«Совкомбанк» поглотил карты рассрочки «Совесть» (Qiwi) и «Свобода» (Хоум-Кредит), переведя клиентов на свою «Халву». Вместо развития конкурентов — унификация под одним брендом. Но переход обернулся разочарованием: сложности с закрытием, непрозрачные условия, неожиданные комиссии.
Клиенты жалуются: обещанная выгода нивелируется скрытыми платежами, сложной системой процентов. «Халва» — не сладкая рассрочка, а источник головной боли.
«Халва» «Свободе» не замена
Владелица «Свободы» (2020) почти не пользовалась картой из-за пандемии. После смены банка — звонок в офис: расхвалили «Халву», помогли с приложением (стандартное недоступно в App Store из-за санкций, искали «все карты mds»). Установка заняла время. Смена ПИН — блокировка, выдали неименную «Халву». Лимит 40 тыс. — запрос на увеличение без ответа. Инфо о кредитах/рефинансировании ипотеки — не дали, рассчитали только примерный платёж на 7 лет. WhatsApp сотрудницы для вопросов.
На следующий день лимит обнулился. Сообщение прочитано — ответа нет. Чат с ботом: для восстановления используйте как дебетовую. Подозрение: банк хочет обороты по дебету, потом решит о кредите. Отличная кредитная история — игнор. Партнёрская сеть не впечатлила: редкие крупные покупки, в маленьком городе партнёров мало.
Разочарование: вместо бонусов — препятствия, абсурдные требования. Банк не ценит лояльность, заставляет ненужные транзакции для оборотов.
«Проехали»: автокредиты с «Халвой»
Юлия (апрель 2024) оформила автокредит с «Халвой». Условие выгодной ставки: ≥5 покупок на ≥10 тыс. руб./мес.
Март 2025: из-за проблем — 2 покупки (>10 тыс.). Банк поднял ставку: платёж с 77 тыс. до 87 тыс., переплата +700 тыс. Умоляла вернуть — отказ: условия акции разъяснены, несоблюдение (21 марта–20 апреля 2025).
Дарья (май 2025): автокредит + «Халва» с акцией «5×10». Платила коммуналку, связь, маркетплейсы. Сумма >требуемой, но для маркетплейсов нужна привязка карты — не предупредили. Ставка +6 %. Возмущение: безупречная история, своевременные платежи.
Сотрудники — невнятно, в договоре нет описания привязки. Дарья готовит суд, жалобы в Роскомнадзор, Союз потребителей: доказательства покупок.
«Халва» — не выгодный продукт: условия запутаны для прибыли банка. Беспроцентная рассрочка меркнет на фоне комиссий, нечётких требований, слабой информированности.
Агрессивный маркетинг привлекает обещаниями, потом — максимизация прибыли за счёт неосведомлённости. Поглощение «Совести» и «Свободы» — символ недобросовестной конкуренции, пренебрежения клиентами.